Wenn man heute liest " ÖBB - Kundenforum startet im September" dann fragt man sich, aus welchem Jahr diese Nachricht eigentlich stammt.... Sie ist ganz aktuell!! Das ÖBB - Kundenforum startet am 28.September 2006 .... und ich bin mit dabei.

Die ÖBB Personenverkehr AG hat sich also entschlossen ein Kundenfroum einzurichten. Warum das erst jetzt passiert und nicht bereits vor Jahrzehnten ist eine bisher noch unbeantwortete Frage. Aber .... ich habe vielleicht bald schon die Gelegenheit, diese Frage aufzuklären, denn ich bin dabei und kann ab diesem Zeitpunkt ein wenig aktiv mitarbeiten an der Verbesserung Richtung Kundenfreundlichkeit der Österreichischen Bundesbahn.

Seitdem ich mit Kind unterwegs bin, habe ich - ein meist sehr zufriedener Bahnfahrer - die Nachteile des Bahnfahrens bereits einige Male erlebt. Nachteile nicht gegenüber dem Auto, sondern Nachteile gegenüber dem sorglosen Bahnfahren alleine mit wenig Gepäck. Wenn man den für Eltern mit Kindern reservierten Platz beispielsweise sucht, den man früher des öfteren gesehn hat, und plötzlich "nur noch" ein Frauenabteil (ist es wirklich schon so gefährlich und unattraktiv für Frauen in unseren Zügen), ein Abteil für Behinderte und ein Stillabteil findet. Letzteres ist der Überclou, denn bisher habe ich es entweder versperrt oder von "normalen" Reisenden besetzt vorgefunden. Ich musste mir dann immer eine stillende Mutter vorstellen, die gerade nach dem Schaffner sucht, irgendwo im Zug, ein schreiendes, hungriges Kind am Arm, das Gepäck ohne Aufsicht im Abteil, damit dieser das Stillabteil aufsperrt und hinter ihr wieder zu damit niemand beim Stillen stört. Die zweite Möglichkeit, die sie hat, wenn das Abteil nicht versperrt sein sollte: Sie bittet alle "normalen" Reisenden, das Abteil doch bitte für eine halbe Stunde zu verlassen. Vorher muss sie natürlich erst einmal alle darauf hinweisen, dass sie in einem Stillabteil sitzen. Stillen in aller Ruhe in Ehren, aber kann es in einem eigenen Abteil im Zug realisiert werden?

Wurde da einem Kundenwunsch Rechnung getragen, wie mir das ein Schaffner einmal erklären wollte? Oder wurde da eine Kundin vielleicht falsch verstanden? Ich habe jedenfalls noch nie eine stillende Mutter in diesem Abteil gesehen.

Diese Woche beginnt das Kundenforum also. Die Ambitionen sind groß, doch bin ich auch Realist genug, dass ich weiß, dass die das Forum ein kleines Rädchen in der großen Maschinerie ÖBB sein werden. Wir werden uns bemühen, es konstant am laufen zu halten. Ich werde mich auch bemühen hier regelmäßig Informationen aus dem Forum zur Verfügung zu stellen.

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